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“如今辦理多項涉稅業(yè)務(wù)無需再按原有的屬地辦理原則，可以就近、自主選擇任意一間地稅辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)地稅稅費業(yè)務(wù)，既節(jié)約納稅人辦稅成本，又提高辦稅效率。”說起地稅服務(wù)的變化，昨天市民王先生對記者說，因為工作的關(guān)系，他經(jīng)常要與稅務(wù)部門打交道。
涉稅事務(wù)實現(xiàn)同城通辦只是地稅部門提高納稅人滿意度的一個縮影。近年來，湖州市地稅局積極深化納稅服務(wù)工作，以納稅人需求為出發(fā)點，積極拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)舉措，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。尤其是去年以來，該局以讓納稅人更滿意為目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，解決納稅人關(guān)心、現(xiàn)實的問題。其中，在2016年度全國納稅人滿意度調(diào)查中，作為全省代表縣市之一的德清縣地稅局，獲得了全國第四名的優(yōu)異成績。
去年以來，市地稅局針對提高納稅人服務(wù)滿意度開展了專題分析研究，全面查找主客觀原因，找準(zhǔn)工作短板，將納稅人評價差、滿意度低的，如辦稅服務(wù)廳等候時間長、網(wǎng)稅系統(tǒng)不穩(wěn)定、稅收政策宣傳不到位、執(zhí)法規(guī)范公正性等問題作為整改重點，逐一制定整改方案。
積極開展各類型、多形式的走訪，確保覆蓋滿意度調(diào)查樣本清冊內(nèi)的所有納稅戶。全市地稅部門根據(jù)實際需要，組成服務(wù)小組下鄉(xiāng)入企走訪問需。同時，不斷優(yōu)化走訪形式，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，通過電話拜訪、實地走訪行業(yè)協(xié)會、召開行業(yè)座談、行業(yè)政策輔導(dǎo)會等形式，實際走訪聯(lián)系納稅人數(shù)12478戶。對于走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，納稅人提出的訴求，按照個性問題即行督促解決、共性問題集中攻堅解決的原則，責(zé)成相關(guān)部門及人員，限時整改、限期答復(fù)。
根據(jù)納稅人不同層次需要，定制優(yōu)惠政策、辦稅指南、二維碼告知、一照一碼等各類宣傳產(chǎn)品，通過新媒體、地稅網(wǎng)站等線上平臺和納稅人之家、納稅人學(xué)堂等線下載體推送到納稅人身邊，保證納稅人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。
值得一提的是，市地稅局還將滿意度調(diào)查結(jié)果納入全市系統(tǒng)績效考核和獎懲激勵的重要內(nèi)容，對在這次調(diào)查中取得較好成績的單位，在評優(yōu)評先、干部選拔任用等方面予以優(yōu)先考慮;對調(diào)查結(jié)果排名落后、影響全省滿意度得分的責(zé)任單位，將組織倒查原因。
（中訊財務(wù)摘錄自浙江省地稅局）