日前，河南省永城市地稅局組織舉辦的第四期“納稅人學堂”開課，該局業(yè)務科室骨干結合實際，為廣大納稅人詳細解讀了“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地增值稅清算”和“小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策”，并聆聽納稅人需求，現(xiàn)場解決納稅人疑惑，受到納稅人的廣泛好評。培訓結束后，該局業(yè)務人員與納稅人進行了互動交流，對納稅人提出的熱點、疑點及難點問題進行了詳細的解析與闡述?！凹{稅人學堂”現(xiàn)場反響熱烈，受到納稅人的廣泛歡迎和一致好評。大家紛紛表示，“納稅人學堂”重點突出，實效顯著，針對性、實用性和權威性強，切實幫助自身解決了在辦稅過程中遇到的問題，極大地提升了辦稅效率，希望地稅部門多組織類似的培訓活動，不斷提高辦稅人員的辦稅水平。
今年以來，該局根據(jù)納稅人不同需求，不斷創(chuàng)新納稅服務方式、方法，提高納稅服務水平。積極探索出一條“貼心、悉心、暖心”的個性化服務路徑，借助“納稅人學堂”，持續(xù)提供免費輔導、政策解讀、稅法宣傳等涉稅服務，進一步促進納稅人獲得感和滿意度雙提升。
一是從納稅人服務需求出發(fā)，提供貼心服務。“納稅人學堂”是永城市局為進一步優(yōu)化納稅服務、推進征納雙方和諧互動、推進日常稅收宣傳常態(tài)化，而搭建的稅企溝通交流新平臺、打造的稅收服務宣傳品牌。該局遵循“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，針對納稅人的不同涉稅需求，選取納稅人關心的涉稅重點、熱點、難點問題確定相關培訓重點，注重輔導方式多樣化，確保業(yè)務培訓及時、實用，切實提高納稅輔導效果。
二是從整合信息平臺著手，提供悉心服務。建立“納稅人學堂”教室，不定期開展納稅人培訓。抽調(diào)相關科室業(yè)務骨干，將理論與實踐進行有機結合，進一步提高培訓質(zhì)量；采取實體課堂授課與網(wǎng)絡視頻講解相結合的方式進行政策宣傳，并通過納稅服務QQ群、微信平臺等載體告知廣大納稅人。同時，利用該局和永城電視臺新聞頻道聯(lián)合打造的《地稅之窗》欄目及時進行宣傳報道。通過采取線上線下相互配合的模式，為納稅人提供全方位、多層次、立體化培訓服務，幫助納稅人快速掌握應知應會的相關稅收政策及辦稅基礎知識等內(nèi)容。
三是從培訓后期反饋延伸，提供暖心服務。該局不定期開展關于納稅人培訓滿意度調(diào)查，及時采集納稅人的反饋意見，科學統(tǒng)計和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，為今后的工作開展提供參考、指明方向，不斷促進優(yōu)化納稅服務工作；通過把實體學堂培訓與日常納稅輔導、稅法宣傳、稅企座談會等相結合，該局先后制定了一系列管理制度。通過建立規(guī)范持久的稅法宣傳和納稅輔導機制，不僅增強了稅法宣傳和納稅輔導的長效性、針對性和實用性，為納稅人培訓工作有章可循、平穩(wěn)運行提供保障，也更好的把“納稅人學堂”建成培訓輔導的園地、征納交流的平臺、優(yōu)化服務的窗口、稅法宣傳的精品。
（轉自國家稅務總局）