售后服務(wù)體系雖然剛出來不久，但是已經(jīng)慢慢的讓很多企業(yè)趨之如騖，對于政府采購部門來說特別是大型的項目招標(biāo)各種評選中獲得了售后服務(wù)認(rèn)證的組織可以在活動中搶占先機。而在一些招投標(biāo)的信息中甚至把企業(yè)是否獲得售后服務(wù)認(rèn)證作為了絕對的加分項目，加分量一度超過了三體系認(rèn)證。由此可見，企業(yè)通過三體系認(rèn)證后只是在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量環(huán)境與職業(yè)健康等方面過關(guān)，卻無法保證售后的能力，但是現(xiàn)在的售后能力越來越被很多的企業(yè)所看重，在企業(yè)以人為本的今天也越來越注重服務(wù)的管理理念!
國家在完善三包制度推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)后積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷、運營維護。大力發(fā)展專業(yè)維護服務(wù)，加快服務(wù)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)機構(gòu)維護轉(zhuǎn)變加強了售后服務(wù)的專業(yè)隊伍建設(shè)，特別是售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量檢測體系!現(xiàn)在的試點結(jié)束以后，國家將大力推廣售后服務(wù)體系的建設(shè),到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
售后服務(wù)認(rèn)證作為政府采信的必要條件在幾乎所有的招標(biāo)項目中都作為加分的關(guān)鍵性因素獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織在活動中占得先機出奇制勝，也使越來越多的企業(yè)紛紛要求通過認(rèn)證。認(rèn)證的結(jié)果證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)并達到了某個高度它是評分制的認(rèn)證九十五分以上。
做售后服務(wù)的流程：
(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料;(2)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同;(3)委派評審組實施認(rèn)證評審;(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論;(5)評審委員會最終審定;(6)通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書;(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;(8)證書到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時，提出申請。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認(rèn)可，也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
講到這里大家應(yīng)該基本了解了企業(yè)做了ISO三體系之后，為什么還要做售后服務(wù)認(rèn)證了吧?
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